O que realmente significa a palavra “inovação”?

Muitas pessoas acreditam fielmente que a palavra inovação significa fazer alguma novidade. É comum hoje em dia ver empresas e suas propagandas com a palavra inovação e muitas delas ainda se dizem sinônimo de inovação. De uma forma ou de outra, esta palavra esta de certa forma banalizada, é muito fácil se dizer inovador, o dificil é realmente ser inovador.

Mas o que significa inovação então? De uma forma simples, inovação é a capacidade de mudar um cenário, de revolucionar, de resolver um problema de forma criativa; um problema persistente que ninguém teve a perspicácia ou a humildade de analisar. Por mais simples que seja a idéia inovadora, se ela for capaz de revolucionar trará um ganho imenso para aquele que executou a inovação, e permitirá a este ter uma melhor posição no espaço em que ele convive. Não necessariamente a inovação é feita pelos grande, mas é comum se ver empresas pequenas sendo muito eficázes em suas inovações. Não necessariamente a inovação é algo novo, pode ser algo adapatado a outro contexto, ou algo que ja exista mas que pode ser aplicado ao seu universo.

Mas inovar não é uma tarefa tão fácil assim. Embora possa ser aplicada com coisas simples, geralmente é necessário uma quantidade de pesquisas e conhecimentos para a sua realização. Sem conhecimento não é possível inovar, pois para que esta atitude revolucione um cenário, é necessário que este cenário seja bem conhecido.

Para ilustrar bem o sentido da palavra inovação, é possível exemplificar com uma prática real da tentativa de alguns micro-empresários. O ramo de padarias é um dos ramos mais antigos e conceituados no mundo dos negócios e também é um dos ramos mais estáticos existentes. Muito dificilmente se vê donos de padarias fazendo inovações. Isso não acontece devido a tradição envolvida neste ramo, mas sim devido a forma de gerenciamento de alguns dos gestores.

Pois bem, uma vez fui a uma padaria nova que havia aberto perto de minha casa a algumas semanas e vi lá uma novidade que me chamou atenção; eles estavam vendendo um pão doce com formato de jacaré. Achei intrigante, porém com o passar do tempo, via os mesmos jacarés expostos para vender (não que fossem os mesmos, pois os de antes já haviam sido vendidos) e a clientela da padaria continuava a ser a mesma. Em outra situação estava conversando com um amigo que havia aberto uma padaria a pouco tempo e que, mesmo com pouco tempo de funcionamento (cerca de alguns meses), já havia fechado alguns de seus concorrentes. Perguntei para ele o que havia feito para conseguir tanto sucesso, ele me falou que antes de abrir a sua padaria ele procurou estudar a região e buscar o máximo de informação possível para poder bater de frente com os concorrentes. Como sabemos, o ramo de padarias pode ser um ramo difícil, pois, existe padaria em quase tudo que é lugar, porém com as informações que este amigo havia colhido, ele conseguiu traçar um plano bem definido, para entrar de frente com a concorrência.

Mas quais informações ele conseguiu? Primeiramente ele foi atrás da melhor fonte de informações, os clientes. Ele descobriu dos cliente que os pães que as padarias vendiam eram de péssima qualidade, pequenos e com gosto ruim. Ele descobriu também que o atendimento destas padarias era horrível e os cliente saim muito ofendidos após comprarem pão. Com apenas estas duas informações um bom homem ou mulher de nogócios saberia exatamente o que fazer, porém, meu amigo foi mais longe. Ele procurou logo levantar custos de produção, procurou as melhores formas comprar a matéria prima, contratou bons funcionários e abriu o seu negócio. O resultado de todo este esforço foi o sucesso, em pouco tempo já estava distribuindo pães. O engraçado é que seu pão era mais caro que o dos concorrentes, mas rapidamente consquistou quase toda a clientela daquele lugar, enquanto os outros vendiam 10 pães por 1R$, ele vendia 7.

Mesmo com uma boa quantidade de cliente e mesmo ele vendendo pães para outros estabelecimentos, ele ainda não parou de criar coisas novas. Um dia ele havia notado que perdia muito dinheiro com sacolas, a cada vez que alguém comprava pão, a padaria dava a sacola. Fazendo as contas, ele percebeu que cada sacola custava o mesmo que um pão, a idéia que vem logo a cabeça é única, “traga a sacola e ganhe um pão”.  O sucesso desta novidade foi o golpe final em alguns de seus concorrentes.

Muitos podem falar que não houve nenhuma inovação nesta história e que é perda de tempo ler este conteúdo, pois, meu amigo é apenas um sortudo. Pois eu digo que, esta história é repleta de grandes inovações e que, a partir desta história, eu aprendi muita coisa. Analizando a história, podemos ver que o conhecimento é a base para qualquer inovação, meu amigo nem fazia idéia de que havia feito grandes inovações, histórias como esta se repetem aos montes pelo Brasil, pois, nosso povo é sim sinônimo de criatividade.

A primeira grande inovação que meu amigo fez foi levar às pessoas extamente o que elas queriam, respeito. Ele vendia exatamente a mesma coisa que seus concorrentes, mas a forma que ele vendia é que era diferente, ele pedia que seus funcionários trabalhassem sempre com um sorriso, sempre falava com seus funcionário com um sorriso e principalmente, sempre tratava seus clientes com respeito. Seu produto era mais caro que o dos outros porém ele vendia mais, isso por que seu produto era bom, os outros economizavam no processo de fabricação do pão, ele porém gastava mais para produzir um pão de melhor qualidade. Se o produto for bom ele pagarão mais, disso não tenha dúvida, afinal, o Cirque du Soleil não é barato. Eu aprendi com isso que você nunca deve economizar para piorar a qualidade do seu produto ou atendimento, ao contrário, você deve gastar mais. Se for economizar, economize em algo que não agregue valor a seu negócio como, marcas de detergente mais baratas. Cada economia que você fizer tem que ser direcionado para melhorar seu produto ou seu atendimento, o cliente está sempre em primeiro lugar.

Somente estas medidas forma suficientes para caracterizar uma grande inovação, lembre-se do que falei no início deste post, inovar é revolucionar um cenário, é trazer uma nova forma de encarar as coisas, ele tinha um cenário, um lugar, ele fez o que muitos outros já haviam feito, porém ninguém naquela região o havia. Os micro-empresários seguiam uns aos outros num combate por melhores preços, porém ninguém sequer quiz olhar em outra direção, e ai vai mais mais uma dica, se quer ser inovador, olhe para outra direção. Se todos seguem pelo mesmo caminho, incline seu corpo 15, 20, ou 37, ou qualquer outro grau, e siga. Você pode quebrar a cara, mas se você simplesmente seguir os outros, você partilhará a mesma recompensa que eles e esta pode ser boa ou ruim.

Mesmo meu amigo tendo ganhado quase toda a clientela de sua região e de ter adquirido clientes de fora, ele mostrou que nunca é tarde para se pensar em algo novo e que sempre é possível inovar, mesmo ele estando em posição confortável. A sua segunda atitude foi formidável, ele não só diminuiu a quantidade de sacolas que ele comprava, como também almentou a satisfação de seus clientes com apenas uma medida, assim ele conseguiu atrair alguns clientes que antes não compravam em sua padaria porque achavam o pão caro demais. Sem perceber ele havia aumentado o valor agregado de seu produto com uma novidade, que não é nem nova, lembro-me que, quando era criança, levava a sacola para comprar pão, pois assim eu ganhava um pão gratis. Ele simplesmente readaptou uma solução antiga ao seu novo cenário, e obteve êxito.

Mas e os concorrentes não o copiaram? sim, porém, temos que entender que inovação não é apenas um processo único, e sim um conjunto de processos; é uma cadeia de valor. Mesmo que eles aumentassem um pão se o cliente levasse a sacola, ainda continuavam tratando os clientes mal e o pão continuava com o mesmo gosto ruim. Uma inovação é diferente de uma novidade, ela tem um grande valor por trás dela; novidades são coisas únicas e são difíceis de serem compreendidas pelos concorrentes, que só vêem o produto em si, e não o valor por trás dele, imagine meu amigo abrindo sua padaria com uma inovação apenas, um pão jacaré.

Embora a padaria do pão jacaré também tenha tido sucesso em sua implantação, não foi o pão réptil que os fez estar em melhor posição perante a concorrência. Os donos da referida padaria tratavam os clientes com carinho, o pão era mais gostoso e o atendimento era rápido; as outras padarias vendiam uma grande variedade de bolachas, pão com cobertura de chocolate, vários produtos, mas o que eu e a maioria das pessoas queriam era pão francês e ser bem atendido. Embora a padaria do pão jacaré tivesse tido êxito em seu empreendimento, se tivesse feito um plano, buscado informações sobre o local e tivesse feito alguma inovação, certamente ela estaria em posição melhor do que está hoje.

Com isso podemos vez que a inovação não necessáriamente precisa ser algo extremamente gigantesca ou que deva ser vista por metade do mundo. Eu poderia aqui repetir histórias sobre google, Ipod, mas preferi falar de forma simples o poder gradioso da inovação em um escopo tão reduzido. Por isso, se você quer inovar, procure informações, as vezes a inovação está tão na cara que nem você vai acreditar; tente revolucionar, só assim você se colocará numa posição melhor que os outros; busque por problemas, observe, seja humilde para encarar a realidade; esteja sempre inovando, buscando informações importantes; da mesma forma que você inova, seus concorrentes também podem inovar e te pegar de supresa. Tente inovar e não simplesmente fazer novidades. Novidades quase sempre não possuem valor e são facilmente copiadas.

Uma coisa que meu amigo me falou também e que me mostou muita coisa foi que, sempre que alguém chegava em sua padaria pedindo pão, ele dava, sempre parte da produção era jogada fora e é melhor dar do que ver seu trabalho indo para o lixo. E ai vai outra dica… doe. Uma coisa que eu aprendi, não apenas com o que meu amigo falou foi que  você sempre será recompensado, mesmo que você não seja religioso ou que não acredite em nada místico, aconselho a sempre doar, doar sem esperar nada em troca, sem fazer propaganda. Existem mil motivos que poderia dar aqui para esta dica, mas não vou dar nenhuma, prefiro assim pois parece enriquecer mais o conhecimento, fica a seu critério escolher um motivo, mas lembre-se, sempre doe.

Quanto ao meu amigo, não o vi mais, certamente esta tomando conta de suas filiais. Assim também espero que você com o pouco de conhecimento descrito aqui consiga o seu sucesso.

 

Termos relacionados: o que é inovação, Como inovar, como ser inovador, o que é ser inovador, inovação significado, o significado de inovação, o que significa inovador, o que significa inovação nas organizações, inovação em pequenos negócios.