Tenho tentado mostrar em meus posts que para inovar não é necessária genialidade ou grandes investimentos, e sim bom senso, simplicidade e “informações”. Pensando nesta última palavra você pode imaginar o porquê de eu ter feito a pergunta no inicio do post. Vou dar um exemplo prático do poder que é ouvir o cliente.

Imagine uma loja varejista especializada em vender roupas para mulheres. Estava batendo perna no shopping e entrei em uma destas lojas acompanhando minha esposa que gostaria de comprar algumas peças de roupa. Fiquei ao lado dela durante todo o tempo em que ela escolhia as peças até o momento em que ela foi ao provador e eu tive que ficar esperando do lado de fora juntamente com outros maridos que estavam também esperando suas esposas. Esta situação me chamou bastante atenção, pois estávamos nós em pé, todos de “cara amarrada” doidos pra sair dali. Naquele momento eu comecei a achar aquela situação muito engraçada e tive o seguinte pensamento: “Eles bem que poderiam colocar um local só para maridos, com um cafezinho e quem sabe um vídeo gamezinho pra tirar o estresse”.

Quando sair da loja após praticamente arrastar minha esposa pra fora contei a ela a idéia que tive, ela de imediato falou: “é uma boa idéia, por que você não manda esta idéia pra eles”. Imediatamente eu pensei que seria algo inútil, pois as empresas não estão nem ai com o que o cliente pensa, a única coisa em que elas estão interessadas é em vender seus produtos, não no respeito que elas devem oferecer aos seus cliente. E isto torna as empresas extremamente burras e ineficientes no quesito inovação. Eu poderia simplesmente dar mil explicações dos benefícios que esta idéia que tive poderia trazer para a empresa, porém deixo para você leitor imaginar isto.

Agora vamos imaginar a quantidade de dinheiro que esta empresa teria que gastar para conseguir esta informação caso quisesse inovar, sendo que ela poderia ter esta idéia de graça, simplesmente por que eu como cliente gostaria de ter este atendimento diferenciado. Isto é relacionamento, ou seja, eu ofereço a empresa as dificuldades que eu passo ao me relacionar com ela, e ela me oferece serviços que me satisfazem.

Quando um empresário deseja obter informações que lhe auxiliarão no processo de criação de inovações, ele tem que se posicionar na condição de observador. Questionários e grandes pesquisas em bancos de dados não são tão eficientes quanto à conversa olho no olho. Para o empresário é difícil observar as deficiências de sua empresa, porém para o cliente isto é o dia a dia, por isto eu fiz aquela pergunta no início do post. O cliente vive na pele as deficiências na sua empresa, o mau atendimento, o serviço mal prestado, a condição inconveniente.

Relacionamento com o cliente é de extrema importância para aqueles que desejam inovar. Recentemente eu vi uma grande empresa no ramo alimentício fazer uma propaganda sobre o lançamento de um novo sabor de um de seus produtos. A empresa fez um concurso onde os clientes deveriam propor um novo sabor para ela. Se a empresa ouvisse os clientes, eu seria o primeiro a dizer que eu não quero um novo sabor, o produto é muito caro pra uma quantidade tão pequena, eu queria era comprar o produto com uma quantidade maior do alimento dentro do pacote. Infelizmente as empresas ainda hoje têm grande foco no produto, e pouquíssimo foco no cliente, quem dirá no relacionamento com estes.

Hoje em dia as redes sociais estão tão em alta que manter um relacionamento com o cliente é bastante fácil, porém muitas empresas ainda não perceberam o valor disto, e ainda recorrem aos chatos questionários que ninguém mais quer responder, ou aquelas promoções sem sentido pra estimular o consumo.

Fiz este post com o objetivo de mostrar que o relacionamento é de extrema importância para aqueles que desejam inovar, por que é a forma do empreendedor obter as informações que ele precisa na fonte.

Por isto fica a mensagem, seja comunicativo, amplie seus canais de comunicação com os clientes, ouça-os, pergunte sinceramente o que eles lhes incomoda, conquiste-os pelo respeito. Se existe algo que incomoda teu cliente que você não pode resolver, dê-lhe uma explicação, respeite-o e você será respeitado. Saia da zona de conforto de somente oferecer produtos e brigar por preços com seus concorrentes, as grandes inovações podem vir diretamente do teu cliente, ele pode te oferecer tanto o problema quanto a solução associada. Foco no relacionamento é muito mais do que o foco no cliente apresentado nos livros, pense e faça isso e você verá as mudanças ocorrerem.

Porém, algumas empresas especializadas em desenvolver soluções de grande porte para empresas, tem olhado para a computação nas núvens como uma oportunidade de realizar grandes negócios, e embora muitos críticos achem que esta é uma idéia totalmente absurda, o cenário atual mostra um rumo diferente para estas críticas. mas por que?

No decorrer das décadas do século passado, as empresas passaram a perceber que aqueles que detém a informação é que são os donos do mundo. Com o tempo outras empresas forma crescendo e o mercado foi se desenvolvendo com a ótica de que possuir informações é algo primordial para a sobrevivência, e a informação passou a ser um requisito diferencial em um ambiente tão concorrido. Hoje em dia, grandes empresas somente são capazes de sobreviver se tiverem a capacidade de processar informações de grande valor e tiverem material intelectual criativo e inovador. Neste cenário, ser capaz de gerar informações de grande nível requer de processamento muito poderosa, e o aparato tecnológico utilizado para esta ação pode chegar a comprometer a subsistência de uma organização se for utilizada de forma irresponsável.

A maioria das organizações, necessitam de verdadeiros data centers para comportar a quantidade de dados e o processamento realizado para que seja possível obter um elemento básico nos dias de hoje que é a informação. por isso que é possível observar que existem empresas especializadas em vender carros, tendo que manter equipes de desenvolvimentos e pesquisa em sistemas de informação, sem falar nos caríssimos data centers, coisa que não é o negocio destas empresas.

Os críticos em computação nas nuvens tem utilizado sempre o mesmo discurso para invalidar esta tecnologia no meio empresarial, “a empresas não podem simplesmente jogar suas informações num lugar desconhecido”. Realmente este discurso tem grande sentido, você dificilmente saberá onde estas informações estão sendo processadas, sem falar que estas informações podem ser acessadas por qualquer pessoa, pois ninguém poderá garantir que isto não aconteça.

Porém estes críticos não tem prestado atenção em uma coisa básica, os custos para manutenção de data centers é muito alto, sem falar que exige das organizações que elas se tornem especialistas no desenvolvimento de soluções que não é o seu negócio principal, o negócio central de uma empresa de fabricação de carros, é fabricar de carros, esta empresa não precisa se tornar uma especialista no desenvolvimento de sistemas de informações ou na sua gestão. De uma forma ou de outra, a computação nas nuvens é a melhor saída que as empresas têm para direcionar todos os seus esforços para o principal de seus negócios, tendo as informações tão valiosas e básicas para a gestão. É claro que ainda existem muitas coisas que precisam ser feitas para tornar a nuvem viável para as empresas, e hoje a segurança é sem sombra de dúvidas o tópico principal de pesquisa para as empresas que criam soluções na nuvem.

Embora muitos críticos ainda hoje vejam a nuvem com um ar de repulsa, qualquer um pode ver que devido as necessidades das empresas e ao trabalho que demanda a manutenção de data centers, a nuvem será um recurso adotado pelas empresas, e não somente para estas, mas também para os profissionais e pesquisadores da área de informática, pois a partir de agora um novo mundo se abre para aqueles que conseguem observar as oportunidades que pairam no ar, mesmo que elas estejam alto demais, nas nuvens.

O tópico anterior abrangia de uma forma bastante extravagante a importância em se inovar em produtos, e como é possível a partir de algumas dicas fazer um produto inovador, porém um produto inovador necessita de muito mais coisas para que ele seja eficiente em sua conquista de mercado. Imagine que você possua em suas mãos um produto bastante inovador e queira colocar-lo no mercado; se você não fizer um planejamento muito bom, o seu produto não vingará com sua marca, pois, existe a necessidade de uma boa propaganda, de um estudo sobre o mercado, de uma logística eficaz, e se você não estiver preparado seu concorrente irá lançar o mesmo produto de forma mais eficaz e você perderá fatia de mercado.  Sendo assim, posso dizer que quanto maior o segmento de mercado que você queira atingir com sua inovação, mais você gastará com planejamento, porém um planejamento bem trabalhado pode colocar sua empresa em uma posição bastante agradável no mercado, e uma inovação pode alavancar a venda de outros produtos.

É basicamente indiscutível que produtos inovadores são essenciais para o crescimento de uma empresa, mas empresas que sejam capazes de criar produtos inovadores e não sejam capazes de gerenciar estes produtos no mercado e nem sejam capazes de criar uma gama de processos para suportar estes produtos, dificilmente conseguirão grande fatia no mercado, exemplo disto é a Apple; é capaz de criar produtos fantásticos, mas não possui nem 6% no mercado de computadores.

A grande diferença em inovar em processos, é que não é necessário um grande conhecimento técnico sobre determinada área, o que não necessariamente acontece com a inovação em produtos. Mas o que significa inovar em processos? Se começarmos a analisar de forma minuciosa o conceito de processos, serão paginas e páginas sobre o assunto, e o termo ainda ficará confuso. Por isso, neste momento me referenciarei a processos com uma coleção de ações que possuem gatilhos, objetivo, atores, que é repetitivo e “copiável”. Um bom exemplo de um processo é o atendimento ao cliente, pois cada empresa tem sua forma de lhe dar com o cliente.

Inovar em processos significa supera alguma dificuldade em um processo de forma a gerar eficiência, ou criar processos para sanar alguma dificuldade existente. Exemplos de processos inovadores podem ser encontrados aos montes na literatura, porém aqui me referenciarei a uma coleção de processos inovadores que conseguiu mudar de tal forma os conceitos do mercado, que ainda hoje, é bastante estudado. Estou falando do modelo Toyota.

As grandes empresas sempre tem que tratar com a questão dos seus estoques, uma vez que, manter estoques geram custos para as empresas. Assim o que se pensou no modelo Toyota, foi criar uma coleção de processos que reduzissem os estoques, ou seja, existia um problema que foi parcialmente contornado com uma coleção de processos, o negócio da Toyota é vender carros, não é manter estoques pequenos; mas esta coleção de processos permitia que a empresa economizasse, aumentado assim a receita da empresa o que lhe permitiria dispor de recursos para pesquisa em melhoria de outros processos e de produtos. O que é mais interessante neste caso, é que a Toyota quando implantou sua inovação, não precisou de um aparato publicitário, ou de uma grande logística, o que não ocorreria se a empresa fizesse um produto muito inovador, nesta observação é que está a grande diferença entre produtos inovadores e processos inovadores.

Inovar em processos é geralmente mais simples que inovar em produtos, pois não se necessita de tanto conhecimento técnico, apenas de observação e criatividade. Você poderia, por exemplo observar o atendimento de sua empresa, existe alguma coisa que dificulta a vida do seu cliente? O atendimento é uma coleção de processos, pois o processo é ativado no momento da entrada do cliente na loja; possui atores como atendentes, pessoal do caixa; e o atendimento pode ser repetido por diversos funcionários da empresa. Senso assim se por acaso você perceber que existe alguma coisa que incomoda o cliente ou se esta informação chegar a você, quais seriam as conseqüências se você solucionasse de forma simples este problema? Embora atender o cliente não seja o seu negocio, você pode simplesmente com uma idéia simples, melhorar a sua relação com seus clientes. Uma inovação em processo pode ter o mesmo impacto que uma inovação em produtos, e certamente ela será mais barata de ser implementada.

Inovar em produto é muito importante para uma empresa, uma inovação bem conduzida bem planejada pode colocar uma empresa em um outro nível. Mas existem empresas que alcançaram posição invejável sem produtos inovadores, apenas processos, e existem empresas que possuem muitos produtos inovadores.

Muitas vezes eu gostaria que o dono de alguma micro ou pequena empresa da qual sou cliente me perguntasse qual a necessidade que eu gostaria que ele sanasse, eu não pensaria duas vezes em responder “não quero fazer o pedido pelo serviço por telefone, mas sim por e-mail”, eu não me importaria que fosse  por email, não haveria a necessidade de um formulário em flex on-line, desde que fosse rápido por email tava bom demais, assim eu não teria que passar 5 minutos no telefone pra marcar um serviço, isto para mim seria uma grande inovação por que sanaria a minha necessidade. E hoje, talvez uma das maiores necessidades existentes é o fim das filas, em bancos eu em mercados; aquele que conseguir sanar este problema, estará em bons lençóis com seus clientes.

Desta forma para ser possível inovar em processos é preciso principalmente capacidade de observar e paciência, informação é um bem muito precioso para aqueles que desejam inovar, é a partir das informações que é possível detectar necessidades, e sanar estas necessidades. Observe seu negocio, fale com seus clientes, veja o qual o ponto fraco dos seus concorrentes, explore seus pontos fortes e fortaleça seus pontos fracos, a maioria destas coisas podem ser conseguidas com processos inovadores, e como já foi dito, não precisa ser algo novo, você pode repaginar outras idéia ao seu mundo. Basicamente a maioria das pequenas empresas do Brasil são empresas que não tem capacidade de inovar em produtos, ou por ser do ramo varejista, ou por não ter recursos para investir em pesquisa e desenvolvimento, e é na inovações me processos que elas podem se sobre sair.

Por isso eu digo: observe, preste atenção, certamente você encontrará alguma coisa em que você possa melhorar, o no fim das contas você verá que poderá resolver problemas de forma bastante simples, é por a cabeça pra pensar.

“As pessoas só evoluem, quando têm suas fraquesas expostas”

Eu certamente responderia três produtos: Computador Quântico, Interface Cerebral e o Tele Transporte. Mas se fossemos observar com mais cuidado, qual destas grandes inovações seria a “grande” inovação em nossa atualidade?

Vamos fazer uma análise cuidadosa de qual inovação seria a mais interessante. O computador quântico seria uma inovação formidável para os dias de hoje, imagine a complexidade que existe por trás de um simples computado; ele opera e três estados, pode fazer cálculos impossíveis nos dias de hoje, e simplesmente faria a ciência evoluir uns 100 anos, permitindo que muitos outros benefícios sejam antecipados. Mas para o mercado e para a vida das pessoas, do ponto de vista prático, não seria tão interessante: imagine o que você iria fazer com um computador quântico em casa, iria navegar na internet, jogar alguns jogos, assistir filmes; ou seja, você faria a mesma coisa que você faz com seu computador pessoal. Isto por que as tarefas que fazemos no dia a dia, não requerem tanto processamento quanto pensamos, nos simplesmente nem conseguimos usar a capacidade de nossos computadores em nossas casas, imagina um computador quântico. Até mesmo para a ciência seria um pouco estranho ter um computador quântico, pois mal se consegue interpretar os conhecimentos existentes, quanto mais o que iriam surgir com uma ferramenta desta magnitude. Quem certamente iria adorar esta inovação seriam os ladrões de bancos.

Olhando bem para o produto interface cerebral, podemos de cara ver que esta sim é uma inovação que seria relevante na vida das pessoas (não que o computador quântico não seria). A quantidade de produtos terapêuticos que iriam surgir, melhorariam em muito a vida das pessoas; imagine se fosse possível colocar um sensor em nossas cabeças, e o computador conseguisse interpretar nossas vontades, poderíamos usar nossos computadores utilizando apenas a vontade; pacientes tetraplégicos poderiam fazer seus afazeres sem a necessidade de outras pessoas, apenas suas vontades e um robô; amputados poderiam ter membros biônicos que facilitariam muito a vida deles e não sofreriam os preconceitos que sofrem desta sociedade hipócrita.

Mas agora vamos analisar o que em minha opinião seria a maior inovação da atualidade. O que existe por trás de um tele transporte: a quantidade de conhecimento por trás de uma tecnologia como essas é fantástica, imagine a possibilidade de se desmaterializar uma pessoa e simplesmente materializar-la em um lugar remoto; praticamente, eu diria que esta inovação seria a “obra de arte” da ciência; qualquer nerd se deliciaria com os manuais técnicos de uma inovação deste tipo, eu mesmo babaria em cima de um artigo com este conteúdo (continuo afirmando que eu não sou nerd); realmente em termos tecnológicos e em termos artísticos, esta seria a grande inovação dos últimos tempos.

Mas será que a complexidade envolvendo o tele transporte é o único motivo para que ele possa ser considerado a maior inovação de todas? Certamente o leitor que entende o que realmente significa inovar, já está atento ao que eu estou querendo dizer. O tele transporte talvez fosse à maior inovação dos tempos atuais, devida a grande necessidade de hoje em dia que ela iria sanar. A grande necessidade que existe hoje principalmente nas grandes cidades é a de locomoção, as pessoas para chegarem aos seus locais de trabalho, têm que sair de suas casa duas horas antes, ou até mais; as pessoas perdem praticamente o dia inteiro com o desperdício da locomoção; imagine como seria maravilhoso se você simplesmente entrasse numa capsula, e em menos de um segundo estivesse no local desejado; imagine uma grande carga de materiais sendo tele transportada para seu local de destino, sem riscos de roubo, extravio, seria maravilhoso; as pessoas só precisariam das ruas e avenidas para passear; a poluição diminuiria, em fim, são inúmeros os benefícios.

O que eu to tentando neste post, é mostrar para as pessoas, com o exemplo mais extravagante que eu consegui imaginar é que, um produto para ser inovador, ele tem q ter utilidade. O tele transporte não seria o mais inovador pela arte cientifica por trás do produto, mas sim pela grande utilidade que ele possui, pelo grande valor que ele iria agregar a vida das pessoas e da sociedade. As outras inovações mencionadas também trariam um grande valor agregado, mas certamente o tele transporte traria maior valor.

É claro que para que o tele transporte seja realmente eficaz em trazer valor para a vida das pessoas, ele deveria posto no mercado através de processos muito poderosos, e sua existência exigiria sim inovações em processos para que ele fosse definitivamente implantado na sociedade.

Por que é que o ipod é um produto tão inovador? Por que ele definitivamente tem utilidade para muitas pessoas, ele foi criado a partir de um estudo de necessidade, a Apple não emplacou este produto e se tornou líder de mercado por que não possuía processos a altura; mas o ipod e os aparelhos de MPx são muito úteis e revolucionaram o mercado. Um produto ele só pode ser inovador se ele for útil, ele tem q ser novo e útil, e para ser útil deve necessariamente existir o conhecimento sobre necessidades, um estudo detalhado. É claro que um produto ele só consegue ser inovador se existirem processos por trás de sua execução, tentarei abordar este tema em outro post.

Por isso eu repito, quer fazer um produto inovador, procure uma necessidade, não pense apenas em fazer novidades, novidades duram alguns dias, inovações podem repercutir por toda a vida de uma empresa, as vezes uma grande inovação está em algo tão pequeno, tão simples que poderá parecer até estupidez pensar nela. E vale lembrar também que você não precisa ser dono de uma mega empresa para inovar, a inovação está em todo lugar, pense, descubra, explore, busque necessidades, crie processos para colocar suas inovações em prática, invente, seja criativo, todos temos esta capacidade. Observe e você vera que a inovação estará bem embaixo do seu nariz.

Só pode inovar aquele que tem humildade suficiente para observar aquilo que ninguém quer ver, a simplicidade.

“Na verdade, o produto mais inovador, é aquele que você consegue conceber, e que pode sanar a necessidade de alguém”, reflita.

Mas qual a importância em se ter uma visão por processos da empresa? Para responder esta pergunta, podemos fazer uma analogia entre uma empresa e o corpo humano, afinal de contas, não é a toa que as empresas são chamadas de pessoas jurídicas, pois estas têm seu funcionamento análogo ao corpo humano. Portanto podemos imaginar que os departamentos de uma empresa são os sistemas do corpo, as pessoas são os órgãos, a corrente sanguínea e o sistema nervoso são o fluxo de informações bem como o canal de comunicação interno da empresa, e o corpo estratégico é o cérebro. No corpo humano, cada pequeno componente tem que está em sinergia para fazer com que o corpo como um todo esteja em equilíbrio, quando o corpo esta em equilíbrio, ele cresce e se torna saudável.

Da mesma forma acontece com as empresas, uma empresa só estará em sua capacidade máxima, quando todo o conjunto estiver trabalhando em sinergia, as informações estiverem fluindo de forma “suave” e as comunicações internas estiverem ocorrendo com o mínimo de ruídos possível.

Sempre que há algo de errado com o corpo humano, o corpo passa a apresentar alguns sinais que são comumente conhecidos como sintomas, e para que seja possível identificar a doença que causa cada sintoma, o médico necessita conhecer todas as etapas do funcionamento do corpo humano.

A mensagem chave de todo este discurso é que, quando uma pessoa conhece os processos de sua empresa, ele é capaz de identificar com mais facilidade os problemas internos e externos que estão ocorrendo, bem como identificar onde a empresa está desperdiçando recursos e onde estão ocorrendo os gargalos.

A área da (Administração/Tecnologia da Informação) que pesquisa este assunto é conhecida como BPM (Business Process Management). Na literatura é possível encontrar bastante material onde se aprende principalmente como dirigir uma empresa por processos, e como modelar os processos da empresa. Porém existem muitas exigências em se guiar uma empresa por processos, onde a primeira delas é garantir que a empresa seja um corpo humano em “perfeito equilíbrio”, o que traduzindo para termos empresariais significa ter uma empresa completamente integrada com um perfeito relacionamento com clientes e acionistas, e com uma relação entrada (recursos, clientes, acionistas) e saída (lucros, informações, cumprimento de contratos) equilibrada.

Ainda não bastasse a quantidade de exigências, para se pensar em dirigir uma empresa por processos, existe uma grande indecisão quanto ao significado do jargão “Processos Empresariais”, principalmente quando se fala em processos estratégicos, que não são processos automatizáveis. E por fim, ainda é possível levantar uma questão sobre o assunto de gerir uma empresa por processos, “será que é necessário ter uma empresa totalmente organizada para se pensar em processos, ou é necessário decifrar os processos da empresa para começar a tornar-la organizada”?

Eu penso que, se alguém deseja pensar em processos, deve simplesmente se abstrair de todas as dúvidas e questionamentos, e observar o que realmente importa de todo o conhecimento existente, existem pessoas para estudar e responder os questionamentos, e estes não são os donos das empresas. Para mim, o que realmente importa é que, quando você começa a conhecer os processos, principalmente os operacionais, você passa a enxergar de forma privilegiada como o seu negócio funciona, seja um pequeno negócio ou um grande. Como é que alguém vai inovar se não conhece o seu negócio? Você tem uma idéia brilhante, mas o simples fato de não possuir o negócio “na palma da mão” o torna lento na hora de por em prática suas idéias.

Imaginemos um grande empresário que tem uma grande idéia sobre um processo super inovador, e não tem a sensibilidade de observar que uma briga interna de alguns de seus funcionários, cria um gargalo enorme que torna todo o fluxo de informações lento, travando assim uma grande quantidade de processos. Certamente este gargalo vai tornar o processo super inovador menos eficaz do que aconteceria se o empresário tivesse a sensibilidade de observar os conflitos e os resolver.

Por isto, a grande questão em se possuir uma empresa dirigida por processos, é que isto permitirá a qualquer gestor ter total conhecimento sobre o funcionamento de sua empresa, identificar e desenhar aqueles processos que são críticos para a empresa é de vital importância, assim como é importante desenhar os processos menos relevantes, pois estes processos podem dar uma outra visão do funcionamento da empresa. É importante também que os níveis mais altos da empresa estejam comprometidos com o desenho dos processos, pois esta fase pode levar ao gestor ter idéias que elevem os pontos percentuais de crescimento, e grandes inovações podem simplesmente surgir dos desenhos mais simples.

Por fim, fica a lição: Nestes tempos de turbulência, conhecer a si mesmo é tão importante quanto conhecer seus concorrentes, pois isto lhe permitirá ter a visão que eles nunca terão de você e deles mesmos, seja você grande ou pequeno.

Neste contexto, a burocracia passa a desepenhar o papel de “óleo”, que permite com que as “articulações metálicas” possam ser articuladas de forma mais fácil, demandando uma quantidade menor de energia para mover-las. Uma empresa por exemple, que atue em um determinado ramo do mercado, pode mover-se de forma mais rápida para outras oportunidades ou outros segmentos, quando os seus processos são bem documentados de forma simples e eficiente. Um homem bem organizado conseguem se adaptar mais rapidamente a novos ambientes de trabalho, e tem mais facilidade em agarrar novas oportunidades simplesmente por que possuem controle sobre suas vidas. Equipes de desenvolvimento conseguem adaptar a novos requisitos quando possuem seus processos documentados de forma clara e simples.

A organização é extremamente necessária, e a burocracia quando utilizada de forma inteligente, pode permite uma organização de forma clara e bem sucedida. Porém, quando fatores de ordem humana passam a desempenhar alguma influência sobre a organização, esta passa a se tornar complexa e insipta. Neste momento a organização passa a se tornar exagerada e a transformar-se em “ferrugem”, ferrugem esta que dificulta as “articulações metálicas”. Quando uma empresa depara-se com uma nova oportunidade, ela demora a movimentar-se para agarrar esta oportunidade, devido a quantidade de processos necessários e ao tempo demandado para realizar este processos devido a sua complexidade. Uma equipe de desenvolvimento pode não ser capaz de adaptar o projeto a novos requisitos, devido a quantidade de documento, e a dificuldade em entender estes documentos. Casos como estes podem levar a um fracasso, tanto no desenvolvimento, quanto na busca por novas oportunidades.

Embora em muitos casos a burocracia seja utilizada de forma exagerada, o fato de se usar a burocracia de forma inteligente em alguns setores, e em outros ser usada de forma exagerada, pode levar tanto as empresas quanto a pessoas em geral perderem grandes oportunidades. Isto se deve ao fato que em um sistema, todas as partes devem caminhar em sinegia, se uma determinada atividade corre bem em deteminada parte do sistema, e simplesmente é atrazada em outra, então o processo passa a ter atrasos que podem criar falhas no produto final. A idéia de sinergia nas partes de um sistema pode ser comparado ao corpo humano: O corpo humano só funciona perfeitamente quando tudo está em perfeito estado, se o dedo mindinho do pé esquerdo apresenta algum defeito, então o corpo já começa a apresentar falhas. Da mesma forma acontece com uma máquina, se existem partes que estão lubrificadas com óleo, e outras estão enferrujadas, a máquina simplesmente não funcionará bem. O óleo é feito para lubificar o todo, e não apenas algumas partes.

Desta forma, antes de fazer qualquer coisa, verifique se você está usando a burocracia de forma inteligente, avalie todo o processo em qualquer situação, quebre-o em partes, desmonte toda a cadeia de valor, e avalie todos os processos para saber se existe alguma parte em que a ferrugem toma conta. Uma vez que os processos são avaliados, torna-se bem mais fácil compreender qual o verdadeiro ganho em se usar a organização de forma inteligente, sem exageros, e livre de fatores atenuantes de ordem humana.

O que acontece muitas vezes é que por motivos de segurança, existe uma grande quantidade de processos envolvidos numa simples compra, existe a necessidade de se fazer algo para evitar fraudes. Então pode-se dizer que o real motivo para a existência de tanta burocracia no processo de compra e venda no mercado, iniciou-se com a existência de fraudes que levavam as pessoas a grandes prejuísos. Mas será que este é realmente o motivo? Mas se o motivo é a existência de fraudes, será que a tecnologia não poderia simplesmente ajudar a combater estas fraudes permitindo a diminuição dos enganos? ou simplesmente a quantidade de processos não deveria ser menor quando se trata de compras feitas a vista?

Quando alguém se insere no mercado como vendedor, a primeira coisa que ele deve ter em mente é que fraudos são muito propícias a existir, e quanto maior for a empresa, mais propícia será esta de ser fraudada. O aumento de processos e a burocratização no momento do compra e vende nunca irá impedir que um determinado fraudador cumpra seu objetivo, pode inibir, mas impedir é muito difícil.

Existem muitas técnicas na tecnologia da informação que podem auxiliar o empresário a detectar fraudes, na inteligência artificial por exemplo, existem soluções clássicas para este fim, e estas soluções a cada dia que passa, tornam-se mais eficazes e eficientes a este propósito. Técnicas como as famosas Redes Neurais que podem determinar se uma pessoa é boa pagadora ou não. Mas mesmo com tantas técnicas por que existem ainda tantos processos no seu relacionamento com o cliente?

Não adianta o aumento da quantidade de técnicas ou da quantidade de pesquisas em processos administrativos para resolver este problema, este problema está mais atrelado a relação humana do que simplesmente a tecnologia. Como foi dito no capítulo anterior, um dos motivos para a existência da burocracia exagerada, está mais na vaidade do que na necessidade de processos, a vaidade pode ser listada como um dos fatoras para o problema da burocracia exagerada. Mas outro fator semelhante a este será descrito da seguinte forma: Quando uma pessoa faz determinado processo, em sua cabeça, conciente ou subconcientemente, ele sente uma certa importância a fazer aquilo, mesmo que o trabalho seja repetitivo, mas é algo que ele sabe fazer que não é tão comum assim; um gerente faz com que seus subordinados peçam a sua assinatura simplesmente por que ele tem que demonstar aos seus subordinados que ele é necessário, por mais que a assinatura dele não tenha o minimo valor. E é pelo status causado pela burocracia que existe este exagero em processos.

E desta forma, a burocracia dentro de uma empresa se torna tão exagerada, que simplesmente se externa de forma absurda aos clientes. Muitas empresas já têm compreendido que o relacionamento com o cliente é muito importante, já que o cliente é o real dono do mercado, suas necessidades e desejos têm o poder de levantar um negócio, e de derrubar uma organiação. Nos não devemos pensar que o fortalecimento do relacionamento com o cliente é algo novo, ou atual, e sim algo velho. Quem ainda não aprendeu a tratar bem seu cliente simplesmente está no passado, e muito distante, e aprender a excluir os cliente em seus processos burocráticos é o primeiro passo para diminuir esta grande distância.

Por isso, a dica que fica é, “Diminua ao máximo a presença do seu cliente em seus processos burocrático”, “Não externe sua burocracia aos seus clientes”.

Não importa onde a burocracia esteja empregada, ela sempre faz com que o processo natural das coisas seja mais demorado. Mas por que tantas empresa recorrem a este estigma nas suas empresas? A burocracia é um processo natural do ser humano, o primeiro motivo para o surgimento da burocracia é devido a vaidade existente dos homens. É a burocracia que permite a divisão de cargos dentro de uma empresa, é a burocracia que faz com que um indivíduo seja subordinado a outro, e é ela que faz com que uma determinada atividade apenas seja feita por uma pessoa determinada, mesmo que outra pessoa possa fazer.

Existem outros motivos para a adoção da burocracia tais como, segurança, padronização, organização, etc. Porém estes assuntos serão abordados em outras postagens.

Nesta postagem será discutida a burocracia no desenvolvimento de sistemas, um ramo muito importante para o desenvolvimento tecnológico de uma empresa e por que não falar de um pais.

A burocracia é incorporada ao desenvolvimento de sistemas devido a sua complexidade, e a quantidade de pessoas necessárias para gerenciar o seu desenvolvimento.

Gerenciar programadores, engenheiros de testes, engenheiros de softwares, designers, pessoal de marketing, publicidade, psicologos, gerentes é uma tarefa muito complicada, existindo a necessidade de uma vasta coleção de processos e uma longa documentação. Para se ter idéia, em alguns casos gasta-se mais de 6 meses apenas para desenvolver a documentação necessária para o desenvolvimento de um sistema, este processo é tão demorado que muitas vezes quando a documentação está pronta, as necessidade ou requisitos do sistema já estão completamente mudados, e quase todo o trabalho e perdido.

A pesada burocracia no desenvolvimento de sistemas é um dos problemas clássicos da chamada engenharia de software, o uso de tantos processos e tantos padrões levam a uma exaustiva caminhada para a produção de produtos que na maioria das vezes não são exatamente o que deveriam ser e nunca são entregues dentro do prazo.

Alguns estudiosos perceberam que o uso de tanta burocracia não era necessário para o desenvolvimento de sistemas de pequeno porte e criaram as metodologias de desenvolvimento ágeis, onde a quantidade de documentos necessários é bem menor e o desenvolvimento é feito de tal forma que seja sensivel as mudanças nos requisitos.

Porém com o tempo estas metodologias também começaram a se tornar extremanente burocráticas, devido as novas exigências dos sistemas e a natureza humana vaidosa.

Diante de um cenário como esse é possível se fazer a seguinte pergunta, será que tanta burocracia é ncessária no desenvolvimento de sistemas? ou qual é um nível aceitável de burocracia em determinado projeto?
Infelizmente a burocracia realmente é necessária no desenvolvimento de sistemas, também como em várias outras áreas profissionais. É a burocracia que permite a organização dos projetos bem como o controle, porém ela deve ser usada com bastante inteligência. Um dos principais problemas em projetos de desenvolvimento, é a vaidade humana que leva a fazer com que um indivíduo se ache melhor que os outros e assim criem ambientes de trabalho salubres.

Este post teve o intuito de mostrar que a burocracia é um instrumento utilizado nas mais variadas formas de atividade existente, e que como todas existem uma grande quantidade de problemas geradas por elas, mas com inteligência a burocracia pode ser uma aliada nos processos organizacionais de uma empresa.

Nas próximas postagens tentarei abordar mais casos sobre burocracia.

Muitas pessoas acreditam fielmente que a palavra inovação significa fazer alguma novidade, é comum hoje em dia ver empresas e suas propagandas com a palavra inovação, e muitas delas ainda se dizem sinônimo de inovação. De uma forma ou de outra, esta palavra esta de certa forma banalizada, é muito fácil se dizer inovador, o dificil é realmente ser inovador.

Mas o que significa inovação então? De uma forma simples, inovação é a capacidade de mudar um cenário, de revolucionar, por mais simples que seja a idéia inovadora, se ela for capaz de revolucionar trará um ganho imenso para aquele que executou a inovação, e permitirá a este ter uma melhor posição no espaço em que ele convive. Não necessariamente a inovação é feita pelos grande, mas é comum se ver empresas pequenas sendo muito eficázes em suas inovações. Não necessariamente a inovação é algo novo, pode ser algo adapatado a outro contexto, ou algo que ja exista mas que pode ser aplicado ao seu universo.

Mas inovar não é uma tarefa tão facil assim, embora possa ser aplicada com coisas simples, geralmente é necessário uma quantidade de pesquisas e conhecimentos para a sua realização. sem conhecimento não é possível inovar, pois para que esta atitude revolucione um cenário, é necessário que este cenário seja bem conhecido.

Para ilustrar bem o sentido da palavra inovação, é possível exemplificar com uma prática real da tentativa de alguns micro-empresários. O ramo de padarias é um dos ramos mais antigos e conceituados no mundo dos negócios, e também é um dos ramos mais estáticos existentes, muito dificilmente se vê donos de padarias fazendo inovações. Isso não acontece devido a tradição envolvida neste ramo, mas sim devido a forma de gerenciamento de alguns dos gestores.

Pois bem, uma vez fui a uma padaria nova que havia aberto perto de minha casa a algumas semanas, e vi lá uma novidade que me chamou atenção, eles estavam vendendo um pão doce com formato de jacaré. Achei intrigante, porém com o passar do tempo, via os mesmos jacarés expostos para vender (não que fossem os mesmos, pois os de antes ja haviam sido vendidos), e a clientela da padaria continuava a ser a mesma. Em outra situação estava conversando com um amigo que havia aberto uma padaria a pouco tempo, e que mesmo com pouco tempo de funcionamento (cerca de alguns meses), ja havia fechado alguns de seus concorrentes. Perguntei para ele o que havia feito para conseguir tanto sucesso, ele me falou que antes de abrir a sua padaria ele procurou estudar a região e buscar o máximo de informação possível para poder bater de frente com os concorrentes. Como sabemos, o ramo de padarias pode ser um ramo difícil, pois, existe padaria em quase tudo que é lugar, porém com as informações que este amigo havia colhido, ele conseguiu traçar um plano bem definido, para entrar de frente com a concorrência.

Mas quais informações ele conseguiu? Primeiramente ele foi atrás da melhor fonte de informações, os clientes. Ele descobriu dos cliente que os pães que as padarias vendiam eram de péssima qualidade, pequenos e com gosto ruim. Ele descobriu também que o atendimento destas padarias era horrível, e os cliente saim muito ofendidos após comprarem pão. Com apenas estas duas informações um bom homem ou mulher de nogócios saberia exatamente o que fazer, porém, meu amigo foi mais longe. Ele procurou logo levantar custos de produção, procurou as melhores formas comprar a matéria prima, contratou bons funcionários e abriu o seu negócio. O resultado de todo este esforço foi o sucesso, em pouco tempo ja estava distribuindo pães, o engraçado é que seu pão era mais caro que o dos concorrentes, mas rapidamente consquistou quase toda a clientela daquele lugar, enquanto os outros vendiam 10 pães por 1R$, ele vendia 7.

Mesmo com uma boa quantidade de cliente e mesmo ele vendendo pães para outros estabelecimentos, ele ainda não parou de criar coisas novas. Um dia ele havia notado que perdia muito dinheiro com sacolas, a cada vez que alguém comprava pão, a padaria dava a sacola. Fazendo as contas, ele percebeu que cada sacola custava o mesmo que um pão, a idéia que vem logo a cabeça é única, “traga a sacola e ganhe um pão”.  o sucesso desta novidade foi o golpe final em alguns de seus concorrentes.

Muitos podem falar que não houve nenhuma inovação nesta história, e que é perda de tempo ler este conteúdo, e que meu amigo é apenas um sortudo. Pois eu digo, que esta história é repleta de grandes inovações e que apartir desta história eu aprendi muita coisa. Analizando a hitória, podemos ver que o conhecimento é a base para qualquer inovação, meu amigo nem fazia idéia de que havia feito grandes inovações, histórias como esta se repetem aos montes pelo Brasil, pois nosso povo é sim sinônimo de inovação. A primeira grande inovação que meu amigo fez foi levar às pessoas extamente o que elas queriam, respeito.

Ele vendia exatamente a mesma coisa que seus concorrentes, mas a forma que ele vendia é que era diferente, ele pedia que seus funcionários trabalhassem sempre com um sorriso, e sempre falava com seus funcionário com um soriso, e principalemte sempre tratava seus clientes com respeito. Seu produto era mais caro que o dos outros porém ele vendia mais, isso por que seu produto era bom, os outros economizavam no processo de fabricação do pão, ele porém gastava mais para produzir um pão de melhor qualidade. Se o produto for bom ele pagarão mais, disso não tenha dúvida, afinal, o Cirque du Soleil não é barato. Eu aprendi com isso que você nunca deve economizar para piorar a qualidade do seu produto ou atendimento, ao contrário, você deve gastar mais, se for economizar, economize em algo pra melhorar seu produto ou seu atendimento, o cliente está sempre em primeiro lugar.

Somente estas medidas forma suficientes para caracterizar uma grande inovação, lembre-se do que falei no início deste post, inovar é revolucionar um cenário, é trazer uma nova forma de encarar as coisas, ele tinha um cenário, um lugar, ele fez o que muitos outros já haviam feito, porém ninguem naquela região havia. Os micro-empresários seguiam uns aos outros num combate por melhores preços, porém ninguem sequer quiz olhar em outra direção, e ai vai mais mais uma dica, se quer ser inovador, olhe para outra direção. Se todos seguem pelo mesmo caminho, incline seu corpo 15, ou 20, ou 37, ou qualquer outro grau, e siga. Você pode quebrar a cara, mas se você simplesmente seguir os outros, você partilhará a mesma recompensa que eles, e esta pode ser boa ou ruim.

Mesmo meu amigo tendo ganhado quase toda a clientela de sua região, e de ter adquirido clientes de fora, ele mostrou que nunca é tarde para se pensar em algo novo, e que sempre é possível inovar, mesmo ele estando em posição confortável. A sua segunda atitude foi formidável, ele não só diminuiu a quantidade de sacolas que ele comprava, como também almentou a satisfação de seus clientes com apenas uma medida, assim ele conseguiu atrair alguns clientes que antes não compravam em sua padaria por que achavam o pão caro demais. Sem perceber ele havia aumentado o valor agregado de seu produto com uma novidade, que não é nem nova, lembro me que quando era criança levava a sacola para comprar pão, pois assim eu ganhava um pão gratis. Ele simplesmente readaptou uma solução antiga ao seu novo cenário, e obteve êxito.

Mas e os concorrentes não o copiaram? sim, porém, temos que entender que inovação não é apenas um processo único, e sim um conjunto de processos, é uma cadeia de valor, memso que eles aumentassem um pão se o cliente levasse a sacola, ainda continuavam tratando os clientes mal, e o pão continuava com o mesmo gosto ruim. Um inovação é diferente de uma novidade, ela tem um grande valor por trás dela, novidades são coisas únicas e são difíceis de serem compreendidas pelos concorrentes, que só vêem o produto em si, e não o valor por trás dele, imagine meu amigo abrindo sua padaria com uma inovação apenas, um pão jacaré.

Embora a padaria do pão jacaré também tenha tido sucesso em sua implantação, não foi o pão réptil que os fez está em melhor posição perante a concorrência, os donos tratavam os clientes com carinho, o pão era mais gostoso, e o atendimento era rápido, as outras padarias vendiam uma grande variedade de bolachas, pão com cobertura de chocolate, vários produtos, mas o que eu e a maioria das pessoas queriam erapão francês, e ser bem atendido. Embora a padaria do pão jacaré tivesse tido êxito em seu empreendimento, se tivesse feito um plano, buscado informações sobre o local e tivesse feito alguma inovação, certamente ela estaria em posição melhor do que está hoje.

Com isso podemos vez que a inovação não necessáriamente precisa ser algo extremamente gigantesca, ou que deva ser vista por metade do mundo, eu poderia aqui repetir histórias sobre google, Ipod, mas preferi falar de forma simples o poder gradioso da inovação em um escopo tão reduzido. Por isso, se você quer inovar, procure informações, as vezes a inovação está tão na cara que nem você vai acreditar; tente revolucionar, só assim você se colocará numa posição melhor que os outros; esteja sempre inovando, buscando informações importantes, da mesma forma que você inova, seus concorrentes também podem inovar, e te pegar de supresa. Tente inovar, e não simplesmente fazer novidades, novidades quase sempre não possuem valor, e são facilmente copiadas.

Uma coisa que meu amigo me falou também e que me mostou muita coisa foi que, sempre que alguém chegava em sua padaria pedindo pão, ele dava, sempre parte da produção é jogada fora, e é melhor dar do que ver seu trabalho indo para o lixo. E ai vai outra dica… doe. Uma coisa que eu aprendi, não apenas com o que meu amigo falou foi que  você sempre será recompensado, mesmo que você não seja religioso, ou que não acredite em nada místico, aconcelho a sempre doar, doar sem esperar nada em troca, sem fazer propaganda. Existem mil motivos que poderia dar aqui para esta dica, mas não vou dar nenhuma, prefiro assim pois parece enrriquecer mais o conhecimento, fica a seu critério escolher um motivo, mas lembre-se, sempre doe.

Quanto ao meu amigo, não vi mais, certamente esta tomando conta de suas filiais. Assim também espero que você com o pouco de conhecimento descrito aqui, consiga o seu sucesso.

Porém em vários lugares, parece que as empresas ainda nos tempos de hoje, não tem aprendido o real valor de se ter uma boa gestão da informação, parece que para algumas empresas o termo tecnologia é somente uma forma de marketing, onde o cliente entra na empresa, vê um computador, e se admira por achar que a empresa é informatizada. Isso pode parecer alguma espécie de piada, mas esta infelizmente é a realidade em varias cidades do interior do Brasil, isso não acontece tão somente pelo fato de algumas cidades estarem distantes dos grandes centros, mas sim por uma questão de processos administrativos tradicionais. O que fatalmente pode acarretar em uma “epidemia de empresas falidas” no interior do pais.

Para melhor explicar o que acontece hoje com estas empresas, podem-se citar alguns casos que qualquer um pode reconhecer semelhanças, por exemplo, uma empresa que atua durante anos em determinado segmento dentro de uma cidade , ganha o prestigio de seus moradores e se torna um ponto de referência em negócios. Com o passar dos anos esta empresa passa a conhecer um termo bastante comum no mundo dos negócios que se chama tecnologia, a empresa então decide informatizar o negócio para mostrar aos cidadãos da cidade que ela é uma empresa moderna. Então os administradores decidem comprar uma grande quantidade de computadores e espalharem estes computadores por todos os setores da empresa, ai vem à dúvida, o que nos vamos fazer com estes computadores? Algum dos administradores ouviu falar que tem um programador muito bom que tem uns “sisteminhas” bons que podem ser usados na empresa.

O tempo passa e o que antes era moda agora passa a ser necessidade, pois para se fazer negócios em tempos de turbulência é necessário que se haja uma alta taxa de obtenção de dados, porém, devido ao alto acumulo de dados, os setores da empresa vão percebendo que o “sisteminha” contém uma grande variedade de erros. Nestes novos tempos um nova palavra se torna essencial no mundo dos negócios, economizar, é esta palavra que permite que os administradores tomem atitudes extremamente reprováveis como a de contratar programadores para consertar os erros nos sistema que esta sendo utilizado a bastante tempo, os empresários tomados com a idéia que economizar é essencial contratam programadores amadores, que leram alguma coisa de programação e já se dizem desenvolvedores. O tempo passa e os administradores começam a perceberem que a tentativa de corrigir os erros do sistema antigo é um erro, pois o sistema é de uma arquitetura antiga e não condizente com a realidade atual, então em uma nova decisão erradamente tomada, os administradores demitem alguns de seus programadores, e contratam outros programadores amadores com o intuito de “migrar pra outra plataforma”.

Hoje em dia o que acontece é que muitas destas empresas ainda não perceberam o grande erro que vem cometendo durante anos, que o fato de fulano ou cicrano serem conhecidos na comunidade não implica que eles sejam bons profissionais, muitos destes ditos desenvolvedores, não conhecem sequer o paradigma que usam, fazem os programas da forma que bem entendem e conseguem fazer, embora estas empresas ainda hoje sobrevivam fortemente em seus locais de origem, brevemente elas serão engolidas por empresas de maior porte e que tem processos bem definidos de negócios, que são realmente as detentoras de informação, e tudo isso devido ao processo cada vez mais crescente da interiorização.

Desta forma nos podemos ver que algumas formas de economia são realmente prejudiciais a saúde de uma empresa, que alguns gastos excessivos são necessários para se tomar uma boa posição quanto a obtenção de informações, e que enquanto as empresas das cidades do interior economizavam, outras empresas investiam pesado em tecnologia, e que devido a este processo de interiorização, estas empresas estarão vivendo em um mesmo espaço.

Mas o tempo ainda não esta perdido, é necessário que estas empresas entrem num processo acelerado de amadurecimento, contratando consultorias de profissionais na área de TI e que estejam realmente dispostos a não mais economizar no lugar errado.