Ainda hoje existe uma grande confusão quando se menciona e se pensa na palavra inovação, podemos listar dois principais motivos para o mau entendimento quanto a este termo: o primeiro motivo existe devido à falta de atenção das pessoas sobre o tema, pois ainda existem pessoas que acham que inovação é uma mera novidade no mercado, e existem muitas empresas que devido a esta confusão vivem a ilusão de que são inovadores; o segundo motivo é um pouco mais complexo que o primeiro, pois é necessária uma grande reflexão sobre o assunto e muita pesquisa, mas no tocante deste segundo motivo esta a diferencia entre inovar em processos e inovar em produtos.
O tópico anterior abrangia de uma forma bastante extravagante a importância em se inovar em produtos, e como é possível a partir de algumas dicas fazer um produto inovador, porém um produto inovador necessita de muito mais coisas para que ele seja eficiente em sua conquista de mercado. Imagine que você possua em suas mãos um produto bastante inovador e queira colocar-lo no mercado; se você não fizer um planejamento muito bom, o seu produto não vingará com sua marca, pois, existe a necessidade de uma boa propaganda, de um estudo sobre o mercado, de uma logística eficaz, e se você não estiver preparado seu concorrente irá lançar o mesmo produto de forma mais eficaz e você perderá fatia de mercado. Sendo assim, posso dizer que quanto maior o segmento de mercado que você queira atingir com sua inovação, mais você gastará com planejamento, porém um planejamento bem trabalhado pode colocar sua empresa em uma posição bastante agradável no mercado, e uma inovação pode alavancar a venda de outros produtos.
É basicamente indiscutível que produtos inovadores são essenciais para o crescimento de uma empresa, mas empresas que sejam capazes de criar produtos inovadores e não sejam capazes de gerenciar estes produtos no mercado e nem sejam capazes de criar uma gama de processos para suportar estes produtos, dificilmente conseguirão grande fatia no mercado, exemplo disto é a Apple; é capaz de criar produtos fantásticos, mas não possui nem 6% no mercado de computadores.
A grande diferença em inovar em processos, é que não é necessário um grande conhecimento técnico sobre determinada área, o que não necessariamente acontece com a inovação em produtos. Mas o que significa inovar em processos? Se começarmos a analisar de forma minuciosa o conceito de processos, serão paginas e páginas sobre o assunto, e o termo ainda ficará confuso. Por isso, neste momento me referenciarei a processos com uma coleção de ações que possuem gatilhos, objetivo, atores, que é repetitivo e “copiável”. Um bom exemplo de um processo é o atendimento ao cliente, pois cada empresa tem sua forma de lhe dar com o cliente.
Inovar em processos significa supera alguma dificuldade em um processo de forma a gerar eficiência, ou criar processos para sanar alguma dificuldade existente. Exemplos de processos inovadores podem ser encontrados aos montes na literatura, porém aqui me referenciarei a uma coleção de processos inovadores que conseguiu mudar de tal forma os conceitos do mercado, que ainda hoje, é bastante estudado. Estou falando do modelo Toyota.
As grandes empresas sempre tem que tratar com a questão dos seus estoques, uma vez que, manter estoques geram custos para as empresas. Assim o que se pensou no modelo Toyota, foi criar uma coleção de processos que reduzissem os estoques, ou seja, existia um problema que foi parcialmente contornado com uma coleção de processos, o negócio da Toyota é vender carros, não é manter estoques pequenos; mas esta coleção de processos permitia que a empresa economizasse, aumentado assim a receita da empresa o que lhe permitiria dispor de recursos para pesquisa em melhoria de outros processos e de produtos. O que é mais interessante neste caso, é que a Toyota quando implantou sua inovação, não precisou de um aparato publicitário, ou de uma grande logística, o que não ocorreria se a empresa fizesse um produto muito inovador, nesta observação é que está a grande diferença entre produtos inovadores e processos inovadores.
Inovar em processos é geralmente mais simples que inovar em produtos, pois não se necessita de tanto conhecimento técnico, apenas de observação e criatividade. Você poderia, por exemplo observar o atendimento de sua empresa, existe alguma coisa que dificulta a vida do seu cliente? O atendimento é uma coleção de processos, pois o processo é ativado no momento da entrada do cliente na loja; possui atores como atendentes, pessoal do caixa; e o atendimento pode ser repetido por diversos funcionários da empresa. Senso assim se por acaso você perceber que existe alguma coisa que incomoda o cliente ou se esta informação chegar a você, quais seriam as conseqüências se você solucionasse de forma simples este problema? Embora atender o cliente não seja o seu negocio, você pode simplesmente com uma idéia simples, melhorar a sua relação com seus clientes. Uma inovação em processo pode ter o mesmo impacto que uma inovação em produtos, e certamente ela será mais barata de ser implementada.
Inovar em produto é muito importante para uma empresa, uma inovação bem conduzida bem planejada pode colocar uma empresa em um outro nível. Mas existem empresas que alcançaram posição invejável sem produtos inovadores, apenas processos, e existem empresas que possuem muitos produtos inovadores.
Muitas vezes eu gostaria que o dono de alguma micro ou pequena empresa da qual sou cliente me perguntasse qual a necessidade que eu gostaria que ele sanasse, eu não pensaria duas vezes em responder “não quero fazer o pedido pelo serviço por telefone, mas sim por e-mail”, eu não me importaria que fosse por email, não haveria a necessidade de um formulário em flex on-line, desde que fosse rápido por email tava bom demais, assim eu não teria que passar 5 minutos no telefone pra marcar um serviço, isto para mim seria uma grande inovação por que sanaria a minha necessidade. E hoje, talvez uma das maiores necessidades existentes é o fim das filas, em bancos eu em mercados; aquele que conseguir sanar este problema, estará em bons lençóis com seus clientes.
Desta forma para ser possível inovar em processos é preciso principalmente capacidade de observar e paciência, informação é um bem muito precioso para aqueles que desejam inovar, é a partir das informações que é possível detectar necessidades, e sanar estas necessidades. Observe seu negocio, fale com seus clientes, veja o qual o ponto fraco dos seus concorrentes, explore seus pontos fortes e fortaleça seus pontos fracos, a maioria destas coisas podem ser conseguidas com processos inovadores, e como já foi dito, não precisa ser algo novo, você pode repaginar outras idéia ao seu mundo. Basicamente a maioria das pequenas empresas do Brasil são empresas que não tem capacidade de inovar em produtos, ou por ser do ramo varejista, ou por não ter recursos para investir em pesquisa e desenvolvimento, e é na inovações me processos que elas podem se sobre sair.
Por isso eu digo: observe, preste atenção, certamente você encontrará alguma coisa em que você possa melhorar, o no fim das contas você verá que poderá resolver problemas de forma bastante simples, é por a cabeça pra pensar.
“As pessoas só evoluem, quando têm suas fraquesas expostas”
